Возврат товара
Отказ от заказа до получения
Вы можете отменить заказ до момента его получения в пункте выдачи — напишите нам на ulyroz@mail.ru с указанием номера заказа. После отмены деньги вернутся на карту, которой была произведена оплата.
Возврат полученного товара
Если вы уже получили заказ, но хотите его вернуть:
-
Напишите нам на ulyroz@mail.ru — укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара.
-
Согласуйте с нами адрес и способ отправки товара обратно.
-
Отправьте товар по согласованному адресу.
-
После получения и проверки мы инициируем возврат денег на карту, которой была произведена оплата.
Условия возврата товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
-
Отказаться от товара можно в течение 7 дней с момента получения
-
Товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства и упаковку
-
Возврат средств — в течение 10 дней с момента получения заявки
-
Стоимость обратной доставки при возврате товара надлежащего качества несёт покупатель
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили брак или дефект — напишите на ulyroz@mail.ru с фотографиями и описанием проблемы. Мы организуем замену или возврат денег в соответствии с законодательством.
Важно
Товары, изготовленные на заказ или с персонализацией, возврату не подлежат.
---
Невыкуп заказа
Невыкуп — это ситуация, при которой вы не забрали оплаченный заказ из пункта выдачи. В зависимости от ситуации действуют разные условия.
Вы оплатили заказ, но не пришли за ним Стоимость доставки удерживается. Для возврата стоимости товаров напишите нам на ulyroz@mail.ru.
Вы отменили заказ до прибытия в пункт выдачи Полная стоимость заказа (товары + доставка) возвращается на карту, которой была произведена оплата.
Вы пришли в пункт выдачи, но забрали не все товары Вы оплачиваете только фактически полученные товары и стоимость доставки. За незабранные товары деньги возвращаются на карту.
По всем вопросам, связанным с невыкупом, пишите на ulyroz@mail.ru.